Présentation du métier
Contexte de travail
Conditions de travail
Compétences et niveaux attendus
Certifications
Proximité(s)/évolution(s) envisageables
Tendances nationales sur le métier
Pour en savoir plus
COMMUNITY MANAGER
Famille : Préparation et promotion de l'évènement
Autres appellations en français
- Animateur de communauté
- Animateur de réseaux sociaux
Autres appellations en anglais
- Community Manager
- Social Media Manager
Présentation du métier : Community Manager
Finalité du métier
Le Community Manager exerce un rôle transverse entre le service marketing et le pôle communication. Il développe l'image et la notoriété en étant le contact privilégié entre une communauté et une structure (société, marque, association…).
Missions principales
Assurer l’e-réputation et accroître la notoriété d'une structure :
Le Community Manager véhicule les valeurs, l'offre, les services, les produits de la marque à travers les réseaux sociaux, en apportant du contenu et de l'interactivité.
Faire office de porte-parole de la marque ou l’entreprise sur Internet :
Il joue un rôle très important de médiateur entre une communauté et la structure pour laquelle il travaille. Il fédère les clients, anime les échanges et partage les informations entre les internautes abonnés et ses comptes sociaux.
Fidéliser un réseau de clients et acquérir de nouveaux clients :
Il exerce une veille régulière, recense les informations autour de sa thématique et les partage. Il établit une stratégie d'animation et de fidélisation de la communauté en utilisant des outils et contenus pertinents.
Le Community Manager véhicule les valeurs, l'offre, les services, les produits de la marque à travers les réseaux sociaux, en apportant du contenu et de l'interactivité.
Faire office de porte-parole de la marque ou l’entreprise sur Internet :
Il joue un rôle très important de médiateur entre une communauté et la structure pour laquelle il travaille. Il fédère les clients, anime les échanges et partage les informations entre les internautes abonnés et ses comptes sociaux.
Fidéliser un réseau de clients et acquérir de nouveaux clients :
Il exerce une veille régulière, recense les informations autour de sa thématique et les partage. Il établit une stratégie d'animation et de fidélisation de la communauté en utilisant des outils et contenus pertinents.
Contexte de travail
Variables spécifiques au métier
Outils de communication :
Le Community Manager doit connaître les fondamentaux du SEO (Signifiant Search Engine Optimisation) pour établir une stratégie de communication adaptée. Le "snaking content" est un process qu'il doit mettre en application pour proposer des contenus d'information courts et impactant la communauté ciblée.
Outils de l'Internet :
Sa connaissance de l'algorithme Google et de l'utilisation des réseaux sociaux est essentielle à la réalisation de son activité. Beaucoup de Community Manager sont autodidactes et la transformation digitale l'oblige à se former et se mettre à jour régulièrement sur les outils d'Internet. Le fonctionnement des divers réseaux sociaux influence également son activité.
Nature des contenus produits ou promus :
Il peut travailler pour diverses marques à la notoriété différente. Il doit être capable d'adapter son discours et ses procédés en fonction de la communauté qu'il doit toucher. Un exercice de veille concurrentielle et informationnelle est très important pour sa gestion de projets. Il doit être vigilant quant aux sujets "touchy" comme le racisme, l’esclavagisme, la politique, le sexisme, la religion, la mort, la sexualité… qui sont des sujets pouvant engendrer des avis personnels et des dialogues violents.
Type de communautés animées :
Ses moyens d'action sont variés : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produits…), accorder des promotions aux abonnés Twitter, faire choisir par les amis Facebook le prochain produit qu’ils souhaitent voir sur le marché, proposer des concours ou des rencontres avec les créatifs de la société, etc.
Le Community Manager doit connaître les fondamentaux du SEO (Signifiant Search Engine Optimisation) pour établir une stratégie de communication adaptée. Le "snaking content" est un process qu'il doit mettre en application pour proposer des contenus d'information courts et impactant la communauté ciblée.
Outils de l'Internet :
Sa connaissance de l'algorithme Google et de l'utilisation des réseaux sociaux est essentielle à la réalisation de son activité. Beaucoup de Community Manager sont autodidactes et la transformation digitale l'oblige à se former et se mettre à jour régulièrement sur les outils d'Internet. Le fonctionnement des divers réseaux sociaux influence également son activité.
Nature des contenus produits ou promus :
Il peut travailler pour diverses marques à la notoriété différente. Il doit être capable d'adapter son discours et ses procédés en fonction de la communauté qu'il doit toucher. Un exercice de veille concurrentielle et informationnelle est très important pour sa gestion de projets. Il doit être vigilant quant aux sujets "touchy" comme le racisme, l’esclavagisme, la politique, le sexisme, la religion, la mort, la sexualité… qui sont des sujets pouvant engendrer des avis personnels et des dialogues violents.
Type de communautés animées :
Ses moyens d'action sont variés : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produits…), accorder des promotions aux abonnés Twitter, faire choisir par les amis Facebook le prochain produit qu’ils souhaitent voir sur le marché, proposer des concours ou des rencontres avec les créatifs de la société, etc.
Contextes organisationnels
Type et taille d'entreprise :
Le Community manager travaille en interne ou chez le client, en agence ou en freelance. Selon son statut, ses tâches diffèrent légèrement. Il agit pour le compte d’une marque ou d’une entreprise (parfois d'une célébrité). En tant qu'indépendant, il doit ajouter à ses missions principales, l'aspect administratif, le positionnement stratégique et la comptabilité de son entreprise.
Type et taille de projet :
Il articule la communication online autour des évènements présentiels mis en place. Dans ce cas, la dimension "temps réel" et la compréhension des processus de l'évènement sont nécessaires pour assurer la promotion. Il peut travailler pour un restaurant, son travail s'articule alors en fonction des horaires du secteur de la restauration, du type de restaurant, de clientèle, etc.
Le Community manager travaille en interne ou chez le client, en agence ou en freelance. Selon son statut, ses tâches diffèrent légèrement. Il agit pour le compte d’une marque ou d’une entreprise (parfois d'une célébrité). En tant qu'indépendant, il doit ajouter à ses missions principales, l'aspect administratif, le positionnement stratégique et la comptabilité de son entreprise.
Type et taille de projet :
Il articule la communication online autour des évènements présentiels mis en place. Dans ce cas, la dimension "temps réel" et la compréhension des processus de l'évènement sont nécessaires pour assurer la promotion. Il peut travailler pour un restaurant, son travail s'articule alors en fonction des horaires du secteur de la restauration, du type de restaurant, de clientèle, etc.
Conditions de travail
Le rythme de travail
Il varie selon la fréquence des posts et commentaires des internautes. Connecté sur les réseaux sociaux, il doit être en mesure de répondre à toutes les attentes des interlocuteurs et doit se montrer réactif. Lorsqu'il exerce pour certains secteurs d'activité, ses missions s'articulent en fonction des heures de pointe (ex. la restauration).
Déplacements
Ils sont rares. Son intervention est essentiellement réalisée à distance, par le biais d'outils bureautique.
Les relations professionnelles
Relations internes
- Directeur Communication et Marketing
- Chargé de relations presse
- Régisseur général
- Chef de projet événementiel
- Chef de projet internet / webmarketing
Relations externes
- Chargé de communication
- Communauté d'Internautes (clients, exposants, visiteurs, prospects…)
- Médias
Compétences et niveaux attendus en 4 niveaux cumulés
Macro compétences
Niveaux et compétences attendues
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu
Macro compétences :
Gérer les relations publiques et médias
Niveaux et compétences attendues :
1
Identifier les besoins éditoriaux selon les objectifs et le contexte
2
Constituer un réseau de relations médias et assurer les relations publiques
3
Gérer la communication médias et les relations publiques d'un client
4
Piloter un plan de communication médias et une communication de crise
Niveau attendu : 4
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Le Community Manager, au démarrage d'un projet, cible son auditoire dans le but de le fédérer autour de différents thèmes en relation avec l'activité de la société promue
Macro compétences :
Mettre en application les techniques de graphisme et d'audiovisuel
Niveaux et compétences attendues :
1
Exploiter une carte, un plan 2D ou 3D à partir de logiciels de graphisme
2
Concevoir les plans et/ou graphismes destinés à un projet
3
Piloter le montage des installations et contenus audio-visuel ou l'intégration de contenus en ligne
4
Coordonner les ressources techniques et artistiques du projet selon les objectifs et cibles
Niveau attendu : 2
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Dans le cas de la mise en place d'un jeu-concours, il peut mettre en avant et valoriser un produit, une offre ou un service et proposer un visuel graphique publicitaire ( création de contenus (blogs, fiches produits…).
Macro compétences :
Mener et exploiter une analyse stratégique
Niveaux et compétences attendues :
1
Identifier les éléments différenciants et facteurs clés de succès d'une organisation
2
Interpréter et rédiger les résultats d'une analyse stratégique
3
Définir plusieurs options stratégiques, projeter leurs conséquences selon le contexte
4
Piloter une transformation stratégique sur la durée
Niveau attendu : 3
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Lorsqu'il communique avec les internautes sur les réseaux, il doit être vigilant quant aux informations diffusées et aux sujets abordés pouvant provoquer une réaction violente (racisme, sexisme, etc.)
Macro compétences :
Positionner et promouvoir un évènement
Niveaux et compétences attendues :
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Lors des échanges auprès des internautes, il fait remonter les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés dans l'objectif de fidéliser les internautes et d'acquérir de nouveaux "habitués"
Macro compétences :
Communiquer efficacement
Niveaux et compétences attendues :
1
Ecouter activement et partager une information pertinente
2
Adapter et rédiger un support de communication aux objectifs et au contexte
3
Synthétiser une présentation adaptée à l'objectif et au public cible
4
Coordonner une communication d'organisation en situation complexe (ex : message sensible, public difficile, situation imprévue…)
Niveau attendu : 3
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
En amont du démarrage de ses missions, il prend contact avec le client, imagine et définis sa stratégie commerciale qui lui permettra d'atteindre ses objectifs. Pour cela, il applique le process de marketing "Rigth message in the right place at the right time"
Macro compétences :
Créer et maintenir une relation client favorable
Niveaux et compétences attendues :
1
Maintenir une relation respectueuse et professionnelle avec les acteurs de projet
2
Adapter sa posture et l'organisation des échanges à la situation de travail
3
Anticiper les points de difficulté et proposer des évolutions de projet
4
Co-piloter une vision de la finalité projet et suivre les évolutions de contexte client
Niveau attendu : 3
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Lors d'une baisse du niveau de fréquentation d'un site, il peut susciter les conversations et accorder des promotions aux abonnés Twitter pour relancer l'activité
Macro compétences :
Influencer et convaincre
Niveaux et compétences attendues :
1
Identifier et décrypter les positions des différents interlocuteurs et les relais d’influence
2
Adapter son discours, ses arguments et l'organisation des échanges aux interlocuteurs à convaincre
3
Synthétiser une argumentation percutante et anticiper les objections
4
Equilibrer un discours fidèle à la finalité partagée par les parties prenantes
Niveau attendu : 3
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Tout au long du projet, il détaille et relaye les grands messages de l'évènement, qui encadrent toutes ses interventions auprès des communautés
Macro compétences :
Innover et animer un processus d'innovation
Niveaux et compétences attendues :
1
Analyser le besoin et participer à la recherche d’idées et de solutions innovantes
2
Adapter des solutions déjà éprouvées à des contextes de mêmes caractéristiques
3
Piloter le déploiement de solutions innovantes (pilote, déploiement etc.)
4
Donner du sens à l'innovation et coordonner les acteurs internes/externes impactés
Niveau attendu : 3
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Il exerce une veille très régulière et recherche les dernières tendances ou évolutions d'un outil pour éviter d'être obsolète. Il s'adapte aux changements et transitions digitales qui s'imposent sur le marché
Macro compétences :
Intégrer des méthodes d'optimisation de production
Niveaux et compétences attendues :
1
Analyser les flux de valeur et hiérarchiser les points d'amélioration potentiel
2
Adapter des outils d'optimisation aux objectifs et au contexte (ex : tableaux, visuels, casiers, zones définies)
3
Piloter le déploiement et l'intégration d'outils d'optimisation au sein des processus métiers
4
Coordonner différents outils d'optimisation et former les équipes à leur déploiement
Niveau attendu : 3
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Lorsqu'il effectue sa propre promotion, il met en exergue sa capacité à s'adapter aux transitions digitales qui évoluent rapidement, il doit se former et se mettre à jour pour optimiser les outils de communication
Macro compétences :
Participer et animer un travail d'équipe
Niveaux et compétences attendues :
1
Collaborer avec les membres d'une équipe, partager des informations et des avis
2
Animer les prises de paroles et reformulations selon les situations de travail
3
Animer une équipe complète sur l'ensemble d'un projet
4
Coordonner l'animation de plusieurs équipes partageant un objectif commun
Niveau attendu : 1
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Lorsqu'il fait la promotion d'un événement, il doit communiquer au maximum avec les intervenants du projet pour se maintenir informé des changements et évolutions liés à la réalisation de ce dernier
Macro compétences :
Utiliser les outils bureautiques
Niveaux et compétences attendues :
1
Traiter des données avec des outils bureautiques (tableur, traitement de texte, présentation, support de communication…)
2
Concevoir des outils/supports complexes à partir des outils bureautiques
3
Créer des automatisations et outils/supports complexes sur les outils bureautiques
4
Accompagner des acteurs dans l'articulation des process, outils bureautiques et métiers
Niveau attendu : 1
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Pour être en mesure d'effectuer l’e-réputation d'une entreprise de grande marque, il est doté d'une très bonne pratique des réseaux sociaux et professionnels, de la blogosphère, des forums et de l'utilisation générale d'un ordinateur
Macro compétences :
Gérer un projet
Niveaux et compétences attendues :
1
Suivre les étapes, délais et coûts d'un projet et analyser les écarts par rapport à la demande
2
Adapter et optimiser les caractéristiques d'un projet selon les évolutions d'objectifs et de contexte
3
Piloter une ou plusieurs phases et équipes projets
4
Coordonner plusieurs projets stratégiques et développer les relais de gestion de projet
Niveau attendu : 2
Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :
Lors des changements de dates d'un évènement qu'il promeut au travers d'un plan d'action élaboré, il est capable de planifier ses posts et d'adapter le contenu selon le public cible
Certifications
Liste des certifications
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Proximité(s)/évolution(s) envisageables
La proximité des métiers
Axes de mobilité professionnelle
Sens d'évolution
Sélection de secteur
Numérique
Ingénierie
Études & Conseil
Évènement
Transverses
Autre
Cliquer sur un secteur pour afficher
uniquement les provenances et les
évolutions depuis et vers ce secteur
Cliquer sur les flèches pour accéder à la comparaison des métiers.
Provenances possibles
Evolutions envisageables
Autres provenances
Autres provenances
Provenances lointaines
Provenances lointaines
Provenances moyennes
Provenances moyennes
Proximité forte
Proximité forte
Evolutions moyennes
Evolutions moyennes
Evolutions lointaines
Evolutions lointaines
Autres évolutions
Autres évolutions
Community Manager
Assistant commercial
Téléconseiller
Chargé du planning
Chargé de relations presse
Community Manager
Community manager
Chef de produit digital
Chef de projet Web et Webmarketing
Assistant de Communication
Consultant avant-vente
Consultant en communication
Ces mobilités sont données à titre indicatif, sans valeur d’obligation pour les entreprises et les salariés qui doivent les adapter à leur situation particulière.
